Guide de vos droits : conso

70 situations fréquentes en matière de consommation sont détaillées. Chaque fiche expose les droits des consommateurs et ses moyens de les faire valoir. Sont associées 115 modèles de lettre et des tableaux pour aider à débloquer les situations. L'ensemble est organisé par grands thèmes : l'assurance, la banque, les services, les télécoms, les travaux, la voiture, le voyage.