Travail et automatisation des services - La fin des caissières ?

Analyse montrant que le travail se reconfigure d'un système à l'autre et qu'un nouvel acteur du système de distribution est présent dans le circuit de distribution, le client actif. Cela entraîne de nouveaux aspects dans le travail des caissières comme la formation des clients à l'usage des dispositifs ou le contrôle des clients mal intentionnés.