L'accueil : un métier: Application au tourisme et à l'hôtellerie

Les concepts et les techniques indispensables pour proposer des services de qualité. A travers des cas concrets, des solutions pour surmonter les difficultés. Des moyens pour améliorer les prestations offertes. Des expressions spécifiques, des mots et des attitudes. De la gestion relationnelle à la réception des touristes, en passant par le rôle de la communication gestuelle.