Lâcheté d'Air France

A partir d’une histoire vécue en octobre 2001, Mathieu Lindon raconte la lâcheté qui conduit une grande entreprise française jusqu’à l’absurde. Mathieu Lindon décrit dans ce livre, avec beaucoup d’humour et de minutie, les mécanismes et les enchaînements absurdes de ces grandes organisations qui peuvent aller jusqu’à nier l’existence même de leurs usagers et de leurs clients, les rouages des tracasseries diverses mais infinies, les abîmes de l’administration, et fait de son expérience personnelle et de son suprême agacement un modèle dans lequel chacun pourra retrouver, avec le sentiment d’avoir vécu la même chose, ses propres expériences face aux grosses entreprises et aux administrations.